Les années 2020 et 2021 sont marquées au fer rouge par la crise sanitaire. Une situation exceptionnelle qui a touché de plein fouet le secteur de l’aviation. Mais le groupe Luxair n’a pas voulu se laisser abattre. Au contraire, la marque en a profité pour entamer son rebranding. Un rafraîchissement grandement récompensé à la cérémonie des Luxembourg Marketing & Communication Awards 2021. Vincenzo Manzella, directeur marketing pour le groupe, revient avec nous sur ces derniers mois.
Dire que les derniers mois ont été compliqués pour le monde de l’aviation est un euphémisme. Parlons plutôt d’une situation inédite et pour la moins déroutante. Avec des avions cloués au sol et des voyageurs bloqués dans leurs frontières : l’année 2020 aura marqué les esprits du secteur aérien.
Face à une actualité déroutante, le groupe luxembourgeois Luxair n’a pas baissé les bras. Et a plutôt profité de cette période pour reprendre son marketing à bras-le-corps et rafraîchir son image de marque. « Je suis arrivé chez Luxair trois jours avant le début du lockdown. Directement, j’ai senti qu’il y avait une vraie passion pour l’aviation dans cette entreprise, mais qu’il fallait rafraîchir la marque. Je partageais avec le reste du management la profonde conviction que quelque chose devait être fait», entame Vincenzo Manzella, directeur marketing du groupe. Il poursuit : « en mai 2020, on ne savait pas si la situation allait s’améliorer et si le secteur allait s’en sortir. Alors on devait faire avec les moyens du bord. On ne pouvait plus externaliser notre marketing, alors on s’est appuyé sur nos propres forces pour économiser. Mais covid ou pas covid, on devait faire ce rafraîchissement, on devait se lancer dans la bataille. »
L’équipe marketing, composée d’une dizaine de collaborateurs, s’est donc retroussé les manches et a mis les bouchés doubles pour offrir à Luxair le rebranding que la marque méritait. « Luxair est une marque forte avec une notoriété importante. On devait exploiter tout ça mais lui donner un coup de jeune. On a commencé par un spot télé dans une version assez rock’N’roll », poursuit le directeur. Et puis le groupe a voulu marquer le coup, faire le buzz et frapper fort, très fort. « Notre plus belle réussite, c’est sans doute notre Boeing 737 customisé par Sumo, un street artiste reconnu. On a collé des stickers sur la carcasse de notre avion et le résultat était époustouflant. Travailler avec un artiste comme lui, et réaliser ce genre d’œuvre, c’était unique en Europe et ça nous a permis de marquer les esprits. »
L’équipe marketing ne s’est pas arrêtée là, puisque la marque s’est déclinée sur des collections de vêtements, des bières ou encore des concerts. Et puis Luxair s’est présenté comme une marque engagée. « Nous avons floqué un avion pour soutenir l’association « femmes en détresse » qui vient en aide aux victimes de violences conjugales. Et puis nous avons floqué un autre avion aux couleurs de la communauté LGBTQI+. Nous étions la première compagnie à prendre un engagement aussi fort et nous en sommes fiers. »
Et le moins que l’on puisse dire, c’est que ce travail a payé. Puisque Luxair a été joliment récompensé au Gala Marketers et à la cérémonie des Luxembourg Marketing & Communication Awards 2021. L’événement qui rassemble les grands acteurs de la communication et du marketing au Luxembourg. « On ne s’attendait pas à recevoir 4 prix. Je ne saurais pas vous dire celui qui m’a fait le plus plaisir. Ce qui m’a le plus ému, c’est de voir cette fierté dans les yeux de mes collègues, qui se sont battus des mois durant. Et de voir leur travail récompensé de la sorte, sous les yeux de tout un secteur confirmé », termine Vincenzo Manzella.
Luxair a reçu les prix de la « Best Brand of the Year », de la « Best MarCom Strategy of the Year » et du « Best MarCom Project of the Year ». Vincenzo Manzella a quant à lui reçu, à titre personnel, le prix du « MarCom Manager of the Year ».